东易门业有健全和完善的售后服务体系。我们本着客户满意是衡量质量的标准，坚持“客户至上”的原则，较大限度地满足客户的需求。
1.售后服务中心在接到客户保修信息后，应及时落实产品的型号、存在的问题以及现场地点和客户的联系方式等，并安排较及时、有效的解决方式，满足客户要求。
2.在维修现场，售后人员要全力进行修复，同时要指明问题所在，进行衡量分析。属于用户安装、操作所造成的问题，要给予技术指导，并提出相应的赔偿要求，在得到客户理解和支持下，协助客户妥善处理好相关的问题。
3.属于设计或客户原因造成订货有误，需更换产品或退货时，我方要全力协助支持，但要视具体情况酌情收费。
4.服务中心人员接到服务指令后，应及时赶赴现场服务。做到本市客户当天解决问题；外地客户500公里以内24小时内到现场；1000公里以内48小时内到现场；1000公里以外72小时内到现场。现场服务结束后服务人员要认真填写售后服务维修单，并请客户签署意见或提出建议。
5.做到有问2小时必答，有求2天必到。到人必定解决问题。
24小时竭诚服务，365天真诚永远，请您随时拨打我们的售后服务热线，***，这里的每一个人将竭诚为您服务。



相关建材词条解释：

售后服务

售后服务英文：After-sale Service;After Service售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门 服务等。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海信集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。